В поисках клиники пациент открывает Карты, вводит «стоматология рядом» или «УЗИ в выходные» и выбирает из первых 3–5 карточек в выдаче. Дальше решение принимается за минуту: по фото, отзывам, наличию цен и понятному описанию услуг. Сайт он посмотрит уже потом — или не посмотрит вовсе, потому что позвонит прямо из карточки.
Поэтому профиль в Картах работает как отдельная посадочная страница. И как у любой посадочной страницы, у него есть элементы, которые влияют на конверсию, — и элементы, которые чаще всего забывают заполнить.
Что внутри чеклиста
Мы собрали пункты, которые проверяем у клиник на аудите. Чеклист разбит на блоки:
- База. Название без лишних ключевых слов, точный адрес и вход, режим работы с учётом праздников, актуальные телефоны и ссылка на сайт с UTM-меткой.
- Услуги и цены. Как разложить прайс так, чтобы карточка попадала в тематические запросы, и почему пустой раздел цен снижает доверие.
- Фото и видео. Что снимать, в каком порядке и сколько кадров нужно минимально: интерьер, ресепшн, кабинеты, оборудование, врачи.
- Отзывы. Как выстроить регулярный сбор, в какие сроки отвечать и как реагировать на негатив, не нарушая врачебную тайну.
- Контент. Посты, акции и новости внутри карточки — что даёт активность профилю.
- Аналитика. Какие показатели смотреть в Яндекс Бизнесе, чтобы понимать, сколько обращений приносят Карты.
Отдельно отметили формулировки, с которыми стоит быть аккуратнее: в описании услуг и в ответах на отзывы легко уйти в обещание результата или превосходную степень — а это зона риска для рекламы медицинских услуг.
Как пользоваться
Откройте карточку своей клиники и пройдите по пунктам сверху вниз, отмечая то, что уже сделано. Обычно на полное заполнение уходит 2–3 часа работы администратора или маркетолога. Если филиалов несколько — проверьте каждый отдельно: типичная ошибка сети в том, что «головная» карточка оформлена хорошо, а остальные заполнены наполовину.
Скачайте чеклист в PDF — распечатайте или передайте ответственному сотруднику, чтобы ничего не потерялось.
